Syarat & Ketentuan ini mengatur penggunaan situs bekerja.id, dashboard pasien, portal perawat, dan seluruh layanan yang disediakan PT Bekerja Berinovasi Bertalenta ("bekerja", "kami"). Dengan membuat akun, memesan layanan, atau mendaftar sebagai mitra, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat & Ketentuan ini beserta Kebijakan Privasi kami.
1. Layanan kami
- Home care: perawat lansia (caregiver), perawat medis, babysitter, perawat pasca operasi & stroke, fisioterapi, dan pendamping disabilitas yang datang ke rumah.
- Telekonsultasi: konsultasi daring dengan dokter dan psikolog.
- bekerja mempertemukan Anda dengan tenaga perawat dan tenaga kesehatan yang telah kami seleksi dan verifikasi, serta mengelola jadwal, laporan perawatan, dan pembayaran.
- bekerja bukan layanan gawat darurat. Dalam keadaan darurat medis, segera hubungi 112 / 119 atau IGD terdekat.
- Informasi kesehatan di situs (artikel, kamus kesehatan, cek risiko berbantuan AI) bersifat edukasi dan bukan pengganti diagnosis atau saran dokter.
2. Akun
- Anda harus berusia minimal 18 tahun dan cakap secara hukum untuk membuat akun.
- Data yang Anda berikan harus benar, lengkap, dan diperbarui bila berubah.
- Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kata sandi dan atas semua aktivitas di akun Anda. Segera hubungi kami bila ada penggunaan akun tanpa izin.
- Kami dapat menonaktifkan akun yang melanggar Syarat & Ketentuan ini, memberikan data palsu, atau menyalahgunakan layanan.
3. Pemesanan layanan
- Pesanan dibuat melalui dashboard. Harga yang tampil saat memesan adalah estimasi; harga final dikonfirmasi tim kami setelah pesanan ditinjau (misalnya bila ada kebutuhan alat atau penanganan khusus).
- Pesanan berlaku setelah tim mengonfirmasi jadwal dan perawat, dan tagihan dibayar sesuai ketentuan.
- Anda wajib memberikan informasi kondisi pasien secara jujur dan lengkap, termasuk penyakit menular, alergi, dan kebutuhan khusus. Informasi yang tidak benar dapat membahayakan pasien maupun perawat dan dapat menjadi alasan pembatalan layanan.
- Bila memesan untuk orang lain, Anda menyatakan berwenang bertindak atas nama pasien atau keluarganya.
4. Pembayaran
- Pembayaran dilakukan dengan transfer ke rekening resmi PT Bekerja Berinovasi Bertalenta yang tercantum di halaman pembayaran, lalu mengunggah bukti transfer. Jangan pernah membayar ke rekening pribadi siapa pun, termasuk perawat.
- Tagihan layanan wajib dibayar paling lambat 48 jam setelah diterbitkan, dan pembelian voucher/produk digital paling lambat 24 jam. Tagihan yang melewati batas waktu dapat dibatalkan.
- Uang makan perawat (bila pasien tidak menyediakan makan) dibayarkan langsung kepada perawat dan tidak termasuk tagihan bekerja.
- Voucher, poin loyalitas, dan kode promo tunduk pada ketentuan masing-masing program dan tidak dapat diuangkan, kecuali dinyatakan lain.
5. Pembatalan, penggantian & pengembalian dana
- Pesanan berstatus baru yang belum dibayar dapat Anda batalkan sendiri dari dashboard.
- Pembatalan pesanan yang sudah dibayar atau sudah berjalan diajukan melalui layanan pelanggan. Pengembalian dana diproses sesuai waktu pembatalan dan bagian layanan yang sudah berjalan, dan akan diinformasikan oleh tim kami.
- Bila perawat berhalangan, kami berupaya menyediakan pengganti yang setara. Anda juga dapat meminta penggantian perawat bila ada keberatan yang wajar.
6. Kewajiban pengguna
- Memperlakukan perawat dan tenaga kesehatan dengan hormat, aman, dan manusiawi, termasuk menyediakan waktu dan tempat istirahat yang layak sesuai kesepakatan.
- Tidak meminta perawat melakukan tindakan di luar lingkup layanan atau kompetensinya, maupun tindakan yang melanggar hukum dan etika profesi.
- Tidak melakukan kekerasan, pelecehan, atau diskriminasi. Kami berhak menghentikan layanan seketika bila keselamatan perawat terancam.
- Kesepakatan atau pembayaran langsung dengan perawat di luar bekerja tidak dilindungi jaminan, laporan perawatan, maupun penggantian perawat dari kami.
7. Telekonsultasi
- Konsultasi dilakukan oleh dokter atau psikolog yang memiliki STR/SIP dan telah kami verifikasi.
- Telekonsultasi memiliki keterbatasan karena dilakukan tanpa pemeriksaan fisik; tenaga kesehatan dapat menyarankan Anda berobat langsung ke fasilitas kesehatan.
- Sesi yang tidak dihadiri tanpa pemberitahuan dapat dianggap telah selesai.
8. Mitra
- Calon mitra wajib memberikan data dan dokumen yang asli dan benar (KTP, ijazah, STR/SIP). Pemalsuan data atau dokumen menyebabkan pendaftaran ditolak atau kerja sama dihentikan, dan dapat dilaporkan kepada pihak berwenang.
- Ketentuan kerja sama mitra (honor, jadwal, dan kode etik) diatur dalam perjanjian tersendiri.
9. Hak kekayaan intelektual
Merek "bekerja", logo, desain, teks, dan konten situs adalah milik PT Bekerja Berinovasi Bertalenta atau pemberi lisensinya dan tidak boleh digunakan untuk kepentingan komersial tanpa izin tertulis. Ulasan dan testimoni yang Anda kirim dapat kami tampilkan di situs.
10. Batasan tanggung jawab
- Kami berupaya menyeleksi, melatih, dan memantau mitra dengan baik. Namun hasil perawatan juga dipengaruhi kondisi pasien. Sepanjang diizinkan hukum, tanggung jawab kami terbatas pada nilai layanan yang telah dibayarkan untuk pesanan terkait.
- Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan layanan akibat keadaan kahar (bencana alam, gangguan jaringan berskala luas, kebijakan pemerintah), maupun kerugian akibat informasi pasien yang tidak benar.
- Insiden selama layanan dapat dilaporkan melalui dashboard atau layanan pelanggan, dan akan kami tindak lanjuti secara transparan.
11. Perubahan Syarat & Ketentuan
Kami dapat mengubah Syarat & Ketentuan ini. Bila ada perubahan penting, Anda akan diminta membaca dan menyetujui versi baru sebelum melanjutkan penggunaan dashboard.
12. Hukum yang berlaku & penyelesaian sengketa
Syarat & Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah. Bila dalam 30 hari tidak tercapai kesepakatan, perselisihan diselesaikan melalui lembaga penyelesaian sengketa konsumen atau pengadilan negeri yang berwenang, sesuai peraturan perundang-undangan.
13. Hubungi kami
- PT Bekerja Berinovasi Bertalenta
- Alamat: Klumpukan, Seloboro, Salam, Magelang 56484
- Email: halo@bekerja.id
- WhatsApp: +628992991777